Guía del usuario o FAQ, aquí se listan las consultas mas frecuentes por parte de los usuarios. Si piensas que tienes una consulta apta para esta guía, te recomendamos que nos contactes por medio del apartado de contacto o el chat.
Preguntas Frecuentes
¿Como funciona MSpy? ¿Que debo instalar y donde?
Primero que nada, para comenzar a funcionar, la aplicación MSpy solo se debe instalar en el dispositivo a monitorear. La misma se encarga de recolectar los datos y enviarlos al panel de control vinculado a cada cuenta.
Por su parte, el panel no necesita instalacion, ya que puedes acceder a el a través de la web (mspyonline.com), lo que permite que sea accesible desde cualquier lugar o dispositivo.
Todos los paquetes (Basico, Premium, etc) funcionan de forma similar.
1. Antes de la Compra
Requisitos
¿En que países funciona?
Funciona en todo aquel pais donde el terminal monitoreado pueda conectarse a Internet, ya que la App lo requiere para actualizar los registros de tu panel de control online.
¿El dispositivo a monitorear es compatible?
Antes de realizar cualquier tipo de compra, es necesario que analices si el dispositivo a monitorear, posee un sistema operativo compatible con nuestra aplicación, ya que el mismo sera el único donde tendrás que instalar la App.
MSpy puede instalarse tanto en dispositivos Android como en iOS (iPhone o iPad). Siempre que su versión de sistema operativo este dentro de estos rangos:
- iOS dentro del rango 6 - 8.4 y 9 - 9.1
- Android iguales o superior a la version 4 (Ice Cream Sandwich)
¿Que alternativas tengo para instalar MSpy?
En dispositivos Android existe una un unico medio de instalacion.
Obligatoriamente, debes tener acceso físico al móvil objetivo, al menos 5 minutos, para descargar e instalar su aplicación, si deseas utilizar todas sus funciones. Luego de la instalación, ya no necesitaras tener contacto con el móvil, ya que la aplicación registra los datos de forma autónoma.
En dispositivos iOS (iPad/iPhone) existen 2 formas de instalar MSpy.
La primera opción requiere que tengas acceso físico al dispositivo para realizar el Jailbreak y posteriormente instalar la aplicación.
La segunda opción, en cambio, no requiere Jailbreak y permite instalar la aplicación remotamente, es decir, no es necesario que tengas acceso físico al móvil. Para llevar adelante dicho proceso es necesario que dispongas de las credenciales iCloud (usuario y contraseña) y que las copias de seguridad estén activas en el objetivo.
En caso de instalar por el ultimo medio, debes tener en cuenta que obtendrás un menor número de funciones, a diferencia de la totalidad de las funciones que permite la instalacion física.
Puedes chequear las funciones que podrías utilizar, tras la instalacion remota, a continuación:
- Lista de contactos
- Eventos en el calendario
- Lista de aplicaciones instaladas
- Mensajes y conversaciones de WhatsApp
- Mensajes de texto (SMS)
- Historial de paginas web visitadas
- Llamadas entrantes y salientes (contacto/numero, hora, fecha y duracion)
- Notas guardadas
- Puntos Wi-Fi contactados (ubicaciones)
¿Porque es necesario el desbloqueo Root?¿Como puedo hacerlo?
Solo necesario en dispositivos Android.
El rooteo se aplica para que el dispositivo no tenga restricciones a nivel software, sirve para que MSpy pueda tener acceso a aplicaciones sociales como: WhatsApp, Facebook, Viber, Skype, Snapchat, Line y Gmail.
Mientras no apliques el rooteo, tendrás acceso únicamente a funciones como: contactos, llamadas, mensajes de texto, ubicación GPS, fotos y vídeos, historial web y el registro de teclado.
Es necesario aplicarlo únicamente si contratas la licencia Premium, a menos que requieras ver correos de Gmail, una función que dispones si tienes la licencia Básica. El rooteo no produce ningún tipo de perdida de información y debe hacerse solo en el smartphone objetivo.
Si bien no disponemos de un tutorial para root, si buscas en en Google puedes encontrar cientos de tutoriales para hacerlo (Ejemplo), si no estas seguro de poder llevarlo a cabo, puedes contratar el servicio de instalación remota "mAssistance" (Soporte en Ingles).
El proceso de rooteo a distancia de mAssistance suele tardar hasta una hora.
Importante: Ten en cuenta que tener el root realizado no implica que puedas aprovecharlo, para hacerlo necesitaras instalar SuperSu (Super Usuario) o una aplicación similar. Al igual que lo anterior, tener instalada la App de SuperSu no implica que el dispositivo este rooteado.
¿Porque necesito el desbloqueo Jailbreak? ¿Como puedo realizarlo?
Solo necesario en dispositivos iOS.
El Jailbreak es un desbloqueo que se necesita para que iOS permita descargar e instalar aplicaciones externas, como MSpy.
Actualmente no disponemos de una guía o tutorial para realizar el Jailbreak, en su lugar, te recomendamos seguir alguna de las guías que aparecen aquí.
¿Que es mAssistance? (Asistencia remota para Rooting y Jailbreaking + Instalacion)
Actualmente el servicio solo lo imparten asistentes que hablan Ingles
mAssistance es un servicio extra de asistencia remota, el cual te asigna un técnico que hace por ti el rooting o jailbreaking, la instalación del Spy y la configuración de sus características, todo a través del programa Team Viewer.
Para poder llevar a cabo dicha asistencia, tanto en dispositivos Android como iOS, necesitaras tener acceso físico al celular objetivo, disponer de una conexión a Internet y resulta aconsejable que puedas chatear en Ingles (Nivel Básico), de lo contrario el asistente hablara contigo a través de un traductor.
Cabe mencionar que el asistente suele tardar en el proceso hasta una hora y se encarga de no dejar ningún tipo de rastro (icono o notificación visible).
En resumen, puede resultarte útil si experimentas dificultades con la instalación o tienes problemas con la configuración de la aplicación.
¿Como coordinar la asistencia?
Luego de obtener mAssitance, uno de nuestros tecnicos te enviara un correo al Email que utilizaste en la compra, para coordinar una cita/llamada y realizar la asistencia. Tu, igualmente, puedes enviar un correo a massist@mspy.com e informar cual es el mejor horario, acorde a tu disponibilidad, para realizar la cita.
Normalmente, la cita suele acordarse para el día siguiente a la solicitud.
Ten en cuenta que la asistencia puede durar unos cuantos minutos, ya que incluye Root o Jailbreak, instalacion y configuración del panel (si usted lo desea).
Al momento de la cita, como hemos mencionado anteriormente, resulta indispensable que puedas conectar el terminal objetivo a tu ordenador (con Internet) para que nuestro técnico pueda acceder a el de forma remota.
¿Como obtener este servicio?
Si aun no posees una cuenta Spy, puedes añadir el servicio mAssistance desde el carrito de compras, luego de haber elegido uno de los paquetes (Basico, Premium, etc).
De lo contrario (si ya posees una licencia), puedes obtener mAssistance desde mspyonline.com. Al ingresar con tu cuenta, veras un botón lateral de color verde con las siglas"Get Live Assistance", a ese mismo debes acceder.
Al igual que lo mostrado en la imagen, el coste de mAssistance es de 43.99 USD.
¿Desde que dispositivo debo abonar el servicio o acceder al panel instalador?
Resulta indiferente el dispositivo que utilices para realizar la compra o acceder al panel, puedes hacerlo tanto desde tu móvil como desde tu ordenador o bien desde el dispositivo que desees. Luego, lo que importa en verdad es donde instalas la aplicación.
Servicio
¿La aplicación permanece oculta en todo momento?
Si, la aplicación permanece oculta, siempre y cuando se haya seleccionado la opción de ocultar durante la instalacion.
Al momento de instalar, se te da a elegir si quieres ocultar el icono o no, en caso de hacerlo, luego de la instalacion, no se podrá visualizar ningún icono o proceso de nombre MSpy, por ende no habrá forma de detectar que el mismo esta funcionando.
La App no notificara subidas de datos ni actualizaciones, en todo momento permanecerá en modo oculto.
Por ultimo, no te olvides de eliminar manualmente el archivo instalador del móvil objetivo, luego de instalar MSpy, si no quieres dejar ningún rastro.
¿Cual es la diferencia entre la suscripción Básica y la Premium? ¿Que funciones brindan?
La diferencia entre ambos planes puedes verla AQUÍ.
Básicamente, la diferencia se encuentra en las características que ambos ofrecen, el Premium posee muchas mas opciones de monitoreo que el plan Básico.
¿Qué es una función No-Jailbreak / Sin-Jailbreak? (Solo para iOS)
Solo para teléfonos destino iOS
Algunas funciones, no requieren de tal proceso (Jailbreaking) para funcionar, justamente las marcadas como Sin Jailbreak o similar. Esta ventaja podrás aprovecharla únicamente si instalas MSpy de forma remota, mediante iCloud.
Cabe mencionar que al instalar por esta vía, no podrás utilizar las funciones que no muestren la sigla Sin Jailbreak o similar.
(Para poder utilizar todas las funciones se debe acceder físicamente al terminal y aplicar el Jailbreak)
¿Se puede utilizar una licencia en varios teléfonos?
Cada licencia abonada permite monitorear un móvil a la vez. es decir, puedes utilizar MSpy en un móvil A, y luego desinstalarlo e instalarlo en un móvil B, esto puedes hacerlo cuantas veces quieras.
Si estas buscando monitorear móviles en simultaneo, debes contratar una licencia por cada móvil a vigilar.
¿Tengo algún tipo de garantia?
Si, disponemos de una garantía de 10 días para todos nuestros servicios. En caso de un problema o disconformidad con el servicio, procederemos a devolverle el dinero abonado en la compra.
¿Cuales son los métodos de pago permitidos/vigentes?
Actualmente, puedes encontrar los métodos de pago vigentes en esta sección.
¿Cuales son los precios?
Los precios que listamos a continuación, no contienen ningún tipo de rebaja. En base a estos precios, se realizan descuentos de hasta el 15% en fechas festivas.
Plan | 1 Mes | 3 Meses | 12 Meses |
|---|---|---|---|
Básico (Móviles) | 29.99 USD | - | - |
Premium (Móviles) | 69.99 USD | 119.99 USD | 199.99 USD |
Si bien los precios estan en USD, puedes verlo en tu moneda local utilizando este conversor de divisa.
¿Como aparece la compra en el resumen de la tarjeta o cuenta bancaria?
La compra de MSpy puede aparecer en su resumen de tarjeta o cuenta bancaria bajo las siguientes nomenclaturas:
- PAYPRO*
- PAYPRO SOFTWARE
- PAYPRO * MSPY
¿Cuando comienza a correr el plazo de tiempo contratado?
El tiempo de servicio comienza a regir a partir del pago de la licencia.
¿Como puedo comprar una licencia?
Como resultado de la gran cantidad de consultas recibidas, hemos desarrollado una guía de compra donde te indicamos los pasos a seguir para tener una cuenta MSpy, y ademas, te comentamos otros puntos importantes a tener en cuenta, como los métodos de pago vigentes, etc.
Con esta guía puedes contratar la licencia que mas desees, ¡hasta con un posible descuento!
2. Luego de la Compra
¿Que hago si el terminal objetivo tiene un Antivirus?
Solo para Android
Para chequear si hay algún Antivirus instalado en el terminal objetivo, antes de descargar MSpy, dirígete al menú de aplicaciones (pantalla principal donde se muestran los iconos de las aplicaciones instaladas) y navega a través de el en busca de iconos que correspondan a un Antivirus.
Ingresa aquí para saber cuales son los 15 Antivirus mas comunes en Android.
Si haz confirmado la presencia de un Antivirus en el móvil, debes saber que tal aplicativo es capaz de detectar a MSpy como una amenaza y bloquearlo. Probablemente al momento de instalar el Spy surja un aviso por parte del Antivirus indicando que MSpy es "peligroso".
Para evitar que MSpy sea bloqueado u elimiando por el Antivirus, tienes dos alternativas:
- Avanzar en el proceso de instalacion de MSpy esperando que surja un aviso de "amenaza" para poder ignorar tal aviso y añadir a MSpy en la lista de aplicaciones excluidas.
- Si el Antivirus no da la posibilidad de añadir a MSpy como excluido o bien no ha mostrado ningun tipo de aviso durante la instalacion, sera recomendable ingresar a la aplicación correspondiente al Antivirus y añadir manualmente el proceso "Update Service" en la lista de excluidos.
Por su parte el archivo APK no es necesario añadirlo en la lista de excluidos, ya que únicamente debe ejecutarse al momento de la instalacion, y luego, comúnmente, es eliminado.
¿Como empezar?
Una vez que hayas abonado, se te enviara un correo a tu E-Mail con los datos de acceso a nuestro panel de control.
Al ingresar al panel (mspyonline.com) te encontraras con el asistente de instalacion, el mismo te guiara durante el proceso. Para comenzar solo debes indicarle el sistema operativo del dispositivo a monitorear.
Opciones: iOS/iPhone, iOS sin Jailbreak, Android, Blackberry, Mac OS y Windows OS.
Para complementar al asistente, puedes acceder a nuestra guía y ver paso a paso como se instala MSpy en Android.
¿Como ingresar al panel de control? (utilizado en principio para instalar)
Para comenzar a monitorear, es tan simple como ingresar la URL mspyonline.com en el navegador de tu computadora, móvil o tablet y poner tu usuario y contraseña.
Tu usuario y contraseña lo obtienes luego de comprar una licencia.
¿Donde encuentro el código de activacion?
La clave requerida para activar MSpy en el celular objetivo puedes encontrarla en el tercer paso del asistente de instalacion. Dicho asistente lo encuentras al iniciar por primera vez en mspyonline.com.
Este código únicamente es útil para la activacion del servicio.
¿Debo instalar la App cada vez que surja una actualización?
Definitivamente no, las actualizaciones se haran siempre de manera automática, conforme vallan surgiendo actualizaciones en las Apps monitoreadas o sistemas operativos, para que el servicio continué siendo funcional.
¿Se puede instalar en un teléfono nuevo, antes de colocar la SIM Card?
Si, no es necesario que tenga la SIM Card final, de hecho puedas realizar la instalacion sin colocar SIM Card alguna en el dispositivo.
¿Que sucede si cambian el chip luego de la instalacion?
MSpy sigue funcionando mas allá del cambio de chip, ya que se almacena en la memoria interna del teléfono.
¿Como hago para cambiar el móvil monitoreado? ¿Como desinstalar?
Debes ingresar a el apartado de gestión de dispositivos (device management), dentro de mspyonline (panel de control), seleccionar la opción "Re-Install MSpy" o similar y confirmar tal accion.
Luego, se te habilitara nuevamente el asistente de instalacion para que puedas instalar MSpy en el dispositivo que desees.
3. Otras consultas
¿MSpy para computadoras sigue disponible?
Lamentablemente no, MSpy para PC ha dejado de estar disponible, en su lugar nos centraremos 100% en lo que es el monitoreo de celulares y tablets.
¿Necesito instalar nuevamente si cambio de Basico a Premium? (Upgrade)
Si deseas pasar del paquete Básico al Premium, no necesitas volver a instalar el aplicativo. Luego de realizar el upgrade o actualización de cuenta podrás utilizar las nuevas funciones de forma instantánea.
¿Como hago para contratar una segunda licencia con mi cuenta?
Tan solo debes ingresar al panel de control y seleccionar la opción "Comprar nuevo paquete" o similar.
Puedes moverte entre tus licencias desde el botón de selección que se muestra en el extremo superior izquierdo del panel.
No veo información actualizada, ¿que hago?
Existen diferentes razones por las que un teléfono destino deja de enviar reportes al panel:
- El teléfono destino esta apagado
- Se ha realizado una actualización del sistema operativo del móvil (requiere reinstalación del Spy).
- Un usuario ha realizado la restauración de fabrica (requiere reinstalación del Spy).
- El teléfono destino no se ha conectado a Internet.
Siempre que la conexión a Intenet se pierda, MSpy se esforzara por conectarse nuevamente la próxima vez, pero cuando la señal no se establece por un largo periodo de tiempo, la aplicación se desconecta y deja de funcionar.
Ante esta situación, puede forzarse la sincronía (mensaje 1000000) para que se conecte nuevamente o bien puedes contactar a soporte para reanudar MSpy
Mensaje 1000000 (No aplicable para casos de reinstalación)
Puedes forzar la aplicación de MSpy a sincronizarse con el servidor e intentar transferir datos de inmediato sin tener en cuenta el intervalo de actualización simplemente enviando un mensaje SMS especial al teléfono de destino desde cualquier otro dispositivo móvil.
El mensaje debe contener únicamente el numero 1000000. No debe incluir ninguna otra palabra o símbolo. Simplemente escriba 1000000 y envíelo como un SMS regular al teléfono destino. Tal mensaje es de carácter no visible, por lo que el usuario receptor no lo vera en ningún momento.
Esto funcionara siempre y cuando el móvil este prendido y tenga algún tipo de conexión.
¿Que sucede frente a una restauración de fabrica o una actualización del OS?
Si una persona "restaura de fabrica" el móvil monitoreado, MSpy habrá sido eliminado, por lo tanto deberás volver a realizar al proceso de instalacion inicial, si deseas continuar monitoreando el smartphone en cuestión.
En terminales iOS, luego de una "restauración de fabrica" o "factory reset", adicionalmente a tener que re-instalar, deberás volver a realizar el jailbreak.
Por su parte, la actualización del sistema operativo genera la misma problemática que la "restauracion de fabrica", por ello MSpy fue diseñado para bloquear los avisos de actualizacion, de esta manera se evita que se actualice el OS del dispositivo y que se elimine MSpy.
¿Como saber si MSpy ha sido eliminado?
Si MSpy es eliminado del dispositivo destino, recibirás una alerta en tu cuenta personal (mspyonline.com) indicando "Se ha perdido la conexión entre el dispositivo y el servidor".
¿Se registran los mensajes que son eliminados?
Si, se registran todos los mensajes recibidos y enviados que son eliminados, sin importar la inmediatas en que esto suceda, ya que la App los almacena al momento de generarse.
El registro de mensajes "eliminados" incluye todas las aplicaciones mensajería (WhatsApp, Facebook Messanger, Skype, Tinder, etc) que ofrece el servicio Spy.
¿Puedo ver conversaciones anteriores a la fecha de instalacion?
En lo que refiere a conversaciones, solo podrás ver aquellas que se realicen luego de la instalacion. Por otra parte, podrás ver las fotos y vídeos almacenados en el móvil anteriormente.
En iPhone debes realizar el jailbreak obligatoriamente para poder ver las fotos y vídeos almacenados.
¿Que sucede al finalizar el tiempo de suscripción?
Al finalizar el tiempo de contrato, se le desactivara temporalmente su cuenta, hasta renovar el servicio.
Esto sucederá siempre y cuando tenga la auto-renovación desactivada.
En caso de tener la auto-renovación activa, se le cobrara de forma automática la licencia contratada previamente.
Puedes chequear el estado de auto-renovación desde la configuración de tu cuenta, en mspyonline.com.
¿Como puedo probar el servicio?
Puedes probar el servicio registrando una cuenta Premium por 7 días, tan solo debes ingresar AQUÍ.
¿Cuando y como puedo pedir el reembolso?
La política de reembolso esta sujeta a los siguientes puntos:
- Aplica si no han pasado mas de 14 días desde que haz adquirido tu cuenta.
- Debe ser la primera cuenta que adquieres.
- No debes haber abonado suscripciones adicionales.
- El reembolso solo puede ser emitido una vez, no sera contemplado si luego adquieres otra cuenta.
- No se aplicara si el usuario comparte y pierde su la clave de activacion privada.
- No se aplicara si el usuario se niega a reinstalar MSpy tras una actualización de sistema en el terminal objetivo
- No se aplicara si el dispositivo a vigilar no es compatible con el Spy.
- No se aplicara si el terminal objetivo deja de enviar datos al panel de control, producto de no tener acceso a Internet, un restablecimiento de fabrica o bien una actualización del sistema operativo.
Para solicitar el reembolso debes comunicarte vía chat, o bien, acceder al apartado Billing, opción que puedes encontrar en el menú lateral del panel. Luego, haz click sobre Request Cancellation, indica el problema que presentas y envía la solicitud.
¿Como desactivar el pago automatico y cancelar mi suscripción?
Para desactivar el pago automatico, ingresa a mspyonline.com y en la sección Dashboard (apartado principal) busca la opción Auto-renewal option for suscription, y haz click en Disiable Auto-renewal.
De esta manera estarás desactivando el débito automático y tu cuenta sera pausada cuando termine el plazo de tiempo contratado (hasta que se realice un nuevo pago).